Каталог статей
Поиск по базе статей  
Статья на тему Интернет » Юзабилити » Амазон больше не может быть образцом для подражания

 

Амазон больше не может быть образцом для подражания

 

 

Вообще подражать лучшим - неплохая идея. Если люди привыкли к определенному дизайну, использование такого же дизайна в интерфейсе вашего сайта поможет вашим посетителям использовать уже имеющиеся навыки, что в свою очередь повысит юзабилити вашего сайта. Если вы разрабатываете программное приложение, следуйте дизайнерским решениям Microsoft Office - например, для кнопки "сохранить" выбирайте пиктограмму с изображением флоппи-диска (даже зная, что сейчас уже никто ничего на флоппи-диски не записывает). Если вы создаете поисковую систему, копируйте Google.

При разработке проекта электронной коммерции обычно в качестве образца используется модель Amazon.com.

загрузка...

 

 

В 2001 году мы провели оценку юзабилити двадцати ведущих сайтов е-коммерции и Amazon оказался абсолютным победителем, набрав на 65% больше баллов, чем средний результат среди остальных девятнадцати сайтов. Хорошее юзабилити сослужило Amazon хорошую службу: с 2001 до 2004 года продажи сайта увеличились на 126%.

Разумеется вместо того, чтобы слепо копировать какой-либо сайт, лучше всего просто следовать сотне рекомендаций, которые мы даем в нашем подробном отчете об оценке юзабилити сайтов е-комммерции. Но людям больше по душе короткие лозунги и простые ответы. Потому в течение многих лет главный лозунг дизайна сайтов е-коммерции звучал так: "Делай так же, как сделано на Amazon-е". Вот и все.

Однако за последнее время Амазон изменился настолько сильно, что простой сайт погубит свой бизнес, если будет стараться слишком точно придерживаться дизайнерских решений лидера.

Парадоксально, но факт: дизайн Амазона будет хорош только для самого Amazon-а. Сейчас компания настолько сильно отличается от других коммерческих проектов, что то, что хорошо для Амазона, может оказаться губительным для обычного сайта.

Минусы Амазона

Перегруженные страницы. Страницы Амазона под завязку наполнены посторонними элементами, начиная от "Золотого сундучка" над "Wish List" и кончая рекламой очков для комфортного чтения и прочими несущественными товарами. Только на странице с информацией о книге я насчитал 259 ссылок и кнопок. Страница была настолько перегружена, что мне для того, чтобы добраться до ключевой информации - дата издания книги, количество страниц и рейтинг книги среди читателей - пришлось листать страницу вниз три раза (и это на стандартом экране с разрешением 1024 x 768). Такие перегруженные страницы для Amazon-а может и работают, так как посетители Амазона в больше своей части уже устоявшиеся клиенты, которые давно разобрались со всеми элементами страницы и быстро находят то, что нужно. И хотя посетителя, пришедшим на Амазон впервые, придется испытать шок, на сегодняшний день они составляют ничтожный процент от доходов Амазона.

Поиск по Интернету. Один из элементов, перегружающих страницы Амазона, - это форма поиска по всему Web-у. Это грубое нарушение пункта №52 по юзабилити страниц: если человеку надо что-то найти в Web-е, он делает это на своем любимом поисковом сервере, а не на вашем сайте. Амазон тем не менее предлагает данную функцию на своих страницах, но лишь потому, что компания владеет своим собственным поисковым сервером - А9. Реклама А9 по всей видимости компенсирует возможные убытки, вызванные сумбурными страницами сайта. Если только вы не владеете своим собственным поисковым сервером, не помещайте форму поиска по Web-у на своем сайте.

Реклама на страницах товаров. Амазон отводит полосу примерно два дюйма шириной по краю каждой страницы под рекламу других веб-сайтов. несмотря на то, что размещение этой рекламы может приносить доход, любому коммерческому веб-сайту должно стать стыдно, что он довольствует крохами от рекламы и не пытается заработать больше на продаже своего товара, который в данный момент рассматривает на странице посетитель сайта. За Амазоном настолько прочно закрепилась репутация магазина, где можно купить книги, что может себе позволить отдавать своих покупателей другим сайтам, будучи уверенным, что они все равно вернутся, чтобы купить книгу. Вы же не можете себе этого позволить. Старайтесь продать свой товар, и не отправляйте покупателей к конкурентам.

Неудачный интерфейс страниц категорий товаров. Попытайтесь на Амазоне приобрести концерт Моцарта или плазменный телевизор. Вам практически не удастся выбрать наилучший товар, если только вы в точности не знаете, какая модель товара вам нужна. Амазон вырос, и теперь один его движок обслуживает информацию о 31 категории товаров. В результате покупателям выдается лишь общая информация о товаре, но не специфичные данные для каждой товарной категории. Если вы торгуете записями классической музыки, копируйте лучше дизайн лучших сайтов классической музыки, а не дизайн Амазона. То, что годится для поп-музыки, не срабатывает для классической, где поиск по фамилии композитора выдаст вам список из тысячи компакт-дисков.

Отсутствие интеграции с международными сайтами. Замечательно, что Амазон предлагает полностью локализированные версии своего сайта в шести странах помимо США. Но интеграция между этими сайтами отсутствует. Если вы француз и вы ищите книгу на американском сайте, например, там нет абсолютно никаких указаний, что вы ее можете заказать на Amazon.fr, или что у этой книги есть французский перевод. Лишь сторонние сайты, которые специализируются на рекомендациях по книгам, прибегают к помощи изощренной стратегии ссылок, когда хотят поддержать посетителей из разных стран (пример такой ссылки: "Эту книгу можно заказать на Амазоне в США, в Великобритании или в Японии").

Параллельный брендинг. Амазон позволяет пользоваться своим движком другим компаниям. В результате возникает большая путаница, так как пользователи не понимают, с какой же компанией в конце концов они имеют дело. Люди легко понимают такую модель: одна компания - один веб-сайт. Все другие варианты приводят их в недоумение. Например, иногда вам кажется, что вы сделали заказ на Амазоне, но вдруг получаете емейл от компании, о которой вы никогда не слышали. В наше время переполненных спамом почтовых ящиков вы с большой степенью вероятности примете такое письмо за спам и удалите его, не читая. Проблемы с юзабилити возникают и в том случае, когда пользователи обращаются к фирме, которая аутсорсит свой сервис на Амазон. Например мы протестировали сайт компании детских игрушек "Toys-R-Us" в нашем исследовании. Проверяя, как можно найти магазин компании в определенном регионе, мы обнаружили, что свои онлайновые продажи игрушек "Toys-R-Us" передал Амазону, и у пользователей возникли трудности с поиском адреса реального магазина в определенном регионе.

Плюсы Амазона

Подтверждающий емейл. Амазон по-прежнему посылает подтверждающие емейлы своим клиентам, за исключением тех случаев, когда продается товар сторонней компании. Это увеличивает доверие клиентов к компании и держит их в курсе процесса.

Качество обслуживания. Если вы сделали заказ, считайте, что вы его получили. Проблемы возникают лишь в редких случаях, но тогда вы получите емейл, в котором четко описана сложившаяся ситуация. Разумеется, так должны вести себя все компании е-коммерции, но к сожалению все еще часто сталкиваешься с противоположным поведением. Успех Амазона в качестве обслуживания четко показывает, что довольный клиент намного ценнее красивой веб-страницы.

Экран идентификации пользователя. Страница регистрации пользователя на Амазоне по-прежнему остается примером для подражания. Она успешно решает проблему, когда пользователь пытается зайти на сайт без регистрации. Амазон задает два простых вопроса в линейном порядке: (1) "Каков ваш емейл адрес?" и (2) "Есть ли у вас пароль для входа на Амазон?". При ответе на второй вопрос пользователь может выбрать любую из двух радио-кнопок: "Нет, я новый посетитель" или "Да, у меня есть пароль." Большинство же веб-сайтов показывают две формы на странице: одну для зарегистрированных пользователей, а другую - для новых, внося тем самым путаницу.

Правильная реклама сопутствующих товаров. Ссылка "покупатели, купившие эту книгу, купили также:" является замечательным решением проблемы перекрестных продаж. Практически всегда в списке выводятся товары, которые покупателю могут понравиться.

Осмотр на месте. Одной из главных проблем в е-коммерции является проблема преодоления страха покупателя, что он купит не тот товар, или товар окажется низкого качества. Электронные магазины здесь сталкиваются с огромным препятствием, так как покупатели не имеют возможности пощупать товар и повертеть его в руках. В качестве решения этой проблемы, постарайтесь показать покупателю товар настолько близко, насколько это возможно в виртуальном мире. Выдайте им все подробности о товаре на том языке, который они понимают, покажите им подробные картинки. Амазон прекрасно справляется с этой задачей, показывая несколько страниц из книги или давая послушать фрагмент песни.

Широкий выбор товара. Амазон утверждает, что в его магазине "самый широкий выбор книг в мире". И пока что компании удается соответствовать этому заявлению. С 1997 года нам известно, что людям нравятся услуги с широким выбором. И Амазон полностью удовлетворяет это желание, по крайней мере в отношении книг. Если книга вышла из печати, она точно будет на Амазоне. И даже больше: Амазон не удаляет книгу с веб-сайта даже после того, когда она перестала публиковаться. Вместо этого покупателям предлагают приобрести или продать книгу с рук. Страница книги имеет все тот же URL даже в том случае, когда статус товара меняется. Таким образом у Амазона нет проблем с поломанными ссылками, которыми изобилуют другие электронные магазины.

В итоге Амазон по-прежнему является самым лучшим сайтом е-коммерции. Но большая часть его преимуществ уникальна и характерна лишь для него и ни для какого другого сайта, пытающегося копировать дизайн Амазона.

загрузка...

 

 

Наверх


Постоянная ссылка на статью "Амазон больше не может быть образцом для подражания":


Рассказать другу

Оценка: 4.0 (голосов: 16)

Ваша оценка:

Ваш комментарий

Имя:
Сообщение:
Защитный код: включите графику
 
 



Поиск по базе статей:





Темы статей






Новые статьи

Противовирусные препараты: за и против Добро пожаловать в Армению. Знакомство с Арменией Крыша из сэндвич панелей для индивидуального строительства Возможно ли отменить договор купли-продажи квартиры, если он был уже подписан Как выбрать блеск для губ Чего боятся мужчины Как побороть страх перед неизвестностью Газон на участке своими руками Как правильно стирать шторы Как просто бросить курить

Вместе с этой статьей обычно читают:

Fiat Multipla: Я не бесспорен, может быть, наружно...

В тесте участвуют автомобили: Fiat Multipla Давненько я точил зуб на этот "двухэтажный аквариум". И вот, наконец, случай представился - отхватил-таки на пару дней "ФИАТ-Мультипла", правда, не на его родине в Италии, а в Германии, где он стоит 32-38 тыс. марок.

» Французские автомобили - 1641 - читать


Автогражданка может быть сорвана

Несмотря на то, что уже примерно через месяц все автовладельцы должны будут иметь полис обязательного страхования автогражданской ответственности, пока еще не определены даже компании, которые будут заниматься выдачей полисов. Дело в том, что для этого компаниям необходимо получить лицензию в Минфине. Однако, по данным «Ведомостей», пока департамент страхового надзора Минфина даже не начал работать над этим вопросом, хотя необходимые для этого документы 54 компании подали е ...

» Разное - 1320 - читать


Flash - что может быть хуже?

С самого первого момента, когда я познакомился с Flash, меня не покидало ощущение, что где-то я уже это видел. Что-то до боли знакомое я видел в каждом навороченном Flash-сайте с бегающими менюшками, разворачивающимися кубиками, летающим фоном, выпрыгивающими текстами и мельтешащими фотографиями. Ночей не спал, завтраки не ел, пил только чай, пока наконец меня не осенило - да это же самые настоящие компьютерные игры.

» Веб-дизайн - 1506 - читать


Байес может быть успешным

Суббота. Почты по работе быть не должно, но в ящике 30 писем. Одно из них личное, 29-е — спам.

» Интересное в сети - 1029 - читать


Качественный файрвол может быть бесплатным

У подключенного к Интернету компьютера с только что установленной операционной системой и без установленной защиты срок безоблачного существования составляет по разным оценкам от 30 секунд до нескольких десятков минут. Это означает, что за такое малое время компьютер будет автоматически атакован различными сетевыми червями и, как минимум, заражен какой-либо вредоносной программой. Для блокирования внешних атак, предотвращения утечки информации, защиты от вирусов и троянов н ...

» Интересное в сети - 1722 - читать



Статья на тему Интернет » Юзабилити » Амазон больше не может быть образцом для подражания

Все статьи | Разделы | Поиск | Добавить статью | Контакты

© RusAdvice.Org, 2006-2014, при копировании материалов, прямая индексируемая ссылка на сайт обязательна.

Энциклопедия RusAdvice.Org